Política de privacidad

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.

Cómo tratamos los datos de quienes escriben por WhatsApp, Instagram o Messenger a Enseguida o a un negocio que usa Enseguida, y de los negocios que nos contratan.

No vendemos datosLos usamos solo para atender tus mensajes y prestar el servicio.

Siempre hay una personaResponde un asistente automático, pero puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.

Tú decidesPuedes pedir ver, corregir o borrar tus datos. Así se borran.

Quién es responsable de tus datos

Enseguida es un servicio de CIFUENTES CORAL DAVID ANDRES (Enseguida) (Luciano Andrade Marín N15-157 y Pasaje Yépez, Itchimbía, Quito 170136, Ecuador) que da a negocios de Latinoamérica (Ecuador, Colombia, Chile, Panamá, Costa Rica, Uruguay y Guatemala) un asistente con inteligencia artificial para atender sus mensajes. Cumplimos la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y las condiciones de Meta para WhatsApp, Instagram y Messenger. Nuestro papel depende de a quién le escribes:

Si le escribes a Enseguida (WhatsApp +593 97 913 5745, Instagram @enseguida.app o la página de Facebook facebook.com/enseguida.ec), o si tu negocio nos contrata, CIFUENTES CORAL DAVID ANDRES (Enseguida) es el responsable del tratamiento.
Si le escribes a un negocio que usa Enseguida (una clínica, una veterinaria o una inmobiliaria, por ejemplo), ese negocio es el responsable de tus datos y Enseguida es su encargado del tratamiento. Los tratamos solo para prestarle el servicio a ese negocio y según sus instrucciones. Nunca los usamos para nosotros ni los mezclamos con los de otros negocios.

En cualquiera de estos países, el negocio que usa Enseguida es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes según la ley de su país, y Enseguida actúa como su encargado: trata esos datos por cuenta del negocio y según sus instrucciones. En Ecuador rige la LOPDP. En los demás países, solo como referencia, las leyes principales son: en Colombia, la Ley 1581 de 2012; en Chile, la Ley 19.628 y la Ley 21.719, que la modifica; en Panamá, la Ley 81 de 2019; en Costa Rica, la Ley 8968; y en Uruguay, la Ley 18.331. Guatemala no tiene una ley general de protección de datos personales; allí se aplican las normas que correspondan.

Qué datos recibimos

Por WhatsApp

Tu número de WhatsApp y el nombre de tu perfil.
Los mensajes que envías (texto, notas de voz, imágenes, videos y documentos) con su fecha y hora, y el estado de entrega de lo que te enviamos.

Por Instagram y Messenger

El identificador que Meta le asigna a tu cuenta solo para la página o la cuenta de Instagram a la que escribes. No es tu número de teléfono ni tu correo.
El nombre de tu perfil y, en Instagram, tu nombre de usuario. No guardamos tu foto de perfil.
Los mensajes que envías (texto, notas de voz, imágenes, videos y archivos) y las publicaciones o historias que compartes o respondes, con su fecha y hora.
Si comentas una publicación de @enseguida.app o de facebook.com/enseguida.ec: el texto del comentario, tu nombre de usuario y el identificador del comentario, para responderte.

En cualquier canal

Lo que nos cuentas en la conversación: tu nombre, tu negocio, tu ciudad, la fecha de tu cita o visita, el WhatsApp o el correo que nos das y lo que necesitas.
Si llegaste desde un anuncio, los datos del anuncio que nos entrega Meta (por ejemplo, su identificador y su título).

Si tu negocio nos contrata

Tus datos de contacto y la información de tu negocio que usa el asistente: servicios, precios, horarios y sedes.
Si conectas tu página de Facebook y tu Instagram con «Conectar Instagram / Facebook» (Facebook Login for Business): el identificador y el nombre de la página, el identificador y el usuario de la cuenta de Instagram vinculada, y el token de acceso de la página que Meta nos entrega para recibir y responder sus mensajes. No recibimos tu contraseña de Facebook ni de Instagram, ni tu lista de amigos, ni lo que publicas en tu perfil personal.
Los pagos los procesa Stripe. Recibimos tu nombre, tu correo, el nombre de tu negocio, el monto y el estado del pago y, si pagas desde enseguida.app, el número de WhatsApp que pones ahí, para escribirte y arrancar con la instalación. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Para qué los usamos

Responder tus mensajes en nombre del negocio al que escribes: servicios, precios, horarios y disponibilidad.
Agendar, cambiar o cancelar citas y visitas, y enviarte la confirmación y el recordatorio. Por Instagram y Messenger solo te escribimos dentro de las 24 horas siguientes a tu último mensaje, como exige Meta, salvo que una persona del equipo del negocio te responda a mano: eso puede pasar hasta 7 días después de tu último mensaje (la etiqueta de agente humano de Meta). El asistente automático nunca lo hace. Los recordatorios posteriores salen por WhatsApp, y solo si nos diste tu número.
Mostrarle la conversación al negocio en su panel, para que una persona de su equipo la lea y te responda directamente.
Avisarle al negocio cuando pides hablar con una persona o cuando hay algo urgente.
Si tu negocio nos contrata: darte información, preparar la propuesta, cobrar, instalar el asistente y darte soporte.
Publicar contenido y responder comentarios en las cuentas propias de Enseguida.
Mejorar la atención, medir qué anuncios funcionan, cuidar la seguridad del servicio y cumplir la ley.

No vendemos tus datos, no hacemos perfiles publicitarios con ellos y no usamos tus mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Por qué podemos tratarlos

Porque nos escribes para pedir información o un servicio (medidas previas a un contrato y su cumplimiento), por nuestro interés legítimo en atenderte bien y en mantener el servicio seguro, por obligaciones legales como las contables y, cuando hace falta, por tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras. Cuando actuamos para un negocio, la base legal la tiene ese negocio.

Asistente con inteligencia artificial

Las respuestas las da un asistente automático con inteligencia artificial, que se presenta como asistente virtual. Si no sabe algo, no lo inventa: le avisa a una persona. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento, y el asistente deja de responder en tu chat mientras te atiende alguien del equipo. El asistente no toma decisiones con efectos legales sobre ti.

Nuestra página web y el píxel de Meta

En enseguida.app usamos el píxel de Meta (un código de medición y una cookie de Meta Platforms) para saber cuántas personas visitan la página y cuántas envían el formulario (o tocan el botón de WhatsApp) para seguir por WhatsApp, y así mostrar nuestros anuncios a personas con intereses parecidos. Meta recibe datos técnicos de tu navegador, como la página que visitas, tu dirección IP y el identificador de la cookie; no le enviamos tu nombre ni tus mensajes. Para medir nuestros anuncios, cuando envías el formulario le enviamos a Meta los datos técnicos de esa visita (la página, tu dirección IP, tu navegador y los identificadores de la cookie de Meta), el plan que te corresponde y, si nos dejaste tu WhatsApp, tu número cifrado; y si después nos mandas la información de tu negocio para armar tu asistente o pagas, también tu número cifrado (un código irreversible, hash, no el número), con tu plan y el monto. Si nos escribes desde el botón de WhatsApp de la página, le enviamos tu número cifrado y los datos técnicos de esa visita. Puedes bloquearlo en la configuración de cookies de tu navegador o en tus preferencias de anuncios de Facebook e Instagram.

Si llenas el formulario «Quiero mi asistente» de enseguida.app, guardamos tu tipo de negocio, lo que quieres que haga tu asistente y cuántas personas te escriben al día (con el país que reconoció la página y el anuncio por el que llegaste, si llegaste por uno), para saber qué plan te toca y seguir contigo cuando nos escribes por WhatsApp. El formulario no pide tu nombre, tu correo ni otros datos personales. Tu número es opcional: solo si, al final, nos pides que te escribamos por WhatsApp lo guardamos, para escribirte sobre tu asistente (si no, lo tenemos recién cuando nos escribes). De tu conexión guardamos una huella cifrada, para frenar abusos, y los datos técnicos de la visita (tu dirección IP, tu navegador, la página y los identificadores de la cookie de Meta) para medir nuestros anuncios; si no nos escribes, esos datos técnicos se borran a los 7 días. Si tocas el botón de WhatsApp de la página, guardamos solo el país que reconoció la página, el anuncio por el que llegaste, esa huella cifrada y esos mismos datos técnicos de la visita, con la misma regla de los 7 días.

Con quién los compartimos

Con el negocio al que le escribiste, que ve tu conversación en su panel.
Con los proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, como encargados del tratamiento y solo con lo necesario para su tarea: Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger, por donde llegan y salen los mensajes), OpenAI y Anthropic (los modelos de inteligencia artificial que redactan las respuestas), ElevenLabs (transcribe las notas de voz), Stripe (procesa los pagos) y nuestro proveedor de servidores en la nube (donde se guardan los datos).
Con autoridades, solo cuando la ley nos obligue.

No vendemos ni alquilamos tus datos, y no compartimos los datos de los clientes de un negocio con otro negocio.

Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de tu país, sobre todo en Estados Unidos. Trabajamos solo con proveedores que se obligan por contrato a proteger los datos, y les transferimos solo lo necesario para prestar el servicio.

Cuánto tiempo los guardamos

Conversaciones con Enseguida: mientras exista una relación comercial o hasta 24 meses después del último contacto.
Conversaciones con un negocio que usa Enseguida: mientras ese negocio use el servicio. Si deja de usarlo, las borramos dentro de los 90 días siguientes, salvo que antes nos pida una copia o que la ley obligue a guardarlas.
Los archivos que envías (notas de voz, fotos, documentos) se guardan y se borran junto con su conversación.
El token de acceso de la página de un negocio: hasta que el negocio la desconecta desde su panel o deja el servicio.
Los registros de pagos: el tiempo que exigen las leyes tributarias y contables.

Pasados esos plazos, los datos se borran o se anonimizan.

Tus derechos

La LOPDP te da derecho de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento, y a no ser objeto de decisiones basadas solo en tratamientos automatizados. Para ejercerlos, escríbenos a info@nutrinature.pro o por WhatsApp al +593 97 913 5745. Respondemos en un plazo máximo de 15 días. Si le escribiste a un negocio que usa Enseguida, puedes pedírselo a ese negocio o a nosotros, y lo atendemos junto con él. Si crees que no respetamos tus derechos, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador. Si estás en otro país, puedes ejercer por los mismos medios los derechos que te dé la ley de tu país.

Cómo pedir que borremos tus datos

Escribe "borrar mis datos" en el chat con Enseguida o mándanos un correo. Si conectaste la página de tu negocio, desconéctala desde tu panel y pídenos el borrado. Te damos un código de confirmación para ver el estado del pedido. Los pasos para cada canal están en Eliminar mis datos.

Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS) y se guardan en servidores con acceso restringido. Cada negocio entra a su panel con su propia contraseña y solo ve sus conversaciones. Los tokens de acceso de Meta nunca se muestran en el panel ni se escriben en los registros del sistema.

Menores de edad

Enseguida es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de edad. Si un menor le escribe a un negocio, ese negocio es responsable de tratar sus datos según la ley, con la autorización de sus representantes cuando corresponda.

Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicamos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisamos antes a los negocios clientes.

Contacto

Responsable del tratamiento: CIFUENTES CORAL DAVID ANDRES (Enseguida), Luciano Andrade Marín N15-157 y Pasaje Yépez, Itchimbía, Quito 170136, Ecuador, que opera Enseguida. Correo: info@nutrinature.pro. WhatsApp: +593 97 913 5745. Lee también los términos del servicio.